我前两天刷到梁先生那个事，他在深圳瑞程酒店住，明明白白说了不打扫、不扫码、别敲门，还写了纸条贴门上。结果保洁没来，来的是保洁老公，没培训、没登记、没权限，直接刷开门缝往里看——俩人隔着一条缝，全看见了。不是误开，不是手滑，是流程里根本没这一环。
后来查了一圈，发现这不是个例。广州有个黄先生，被凌晨三点刷开门，索赔一万；杭州莫先生，门锁自己弹开，前台说“系统坏了”；还有个小美，退房后连她身份证照片、入住时间、同行人电话全被发到业主群。他们说这是“服务疏忽”，可哪有疏忽能疏忽到把人当空气？
《民法典》第1032条写得清清楚楚，私密空间、私密活动，别人不能窥视、刺探、公开。你贴了“请勿打扰”，就是划了线，不是邀请函。门缝再小，眼神对上就是看了，看了就是违法。不是“没全看”，是“看了就不行”。酒店还拿“隔音差”“只开一道缝”解释，可法律没说“看一半就免责”。
再说安全义务。酒店不是菜市场，是花钱买封闭、买安静、买放心的地方。你让没备案的人刷门、没培训的人代岗、没权限的人进房，出了事却说“保洁临时顶班”，这跟让外卖员拿钥匙进你家修空调有啥区别？《民法典》第1198条说得直白：你提供场所，就得管住人、管住锁、管住流程。
还有个现实问题：我们留了“拒扫”记录，等于和酒店重新约了服务规则——我不需要你扫，你就别扫。结果他们当耳旁风，该进还是进。《消法》第29条、《个保法》第21条都要求，收集、使用个人信息必须征得同意。你单方面撕毁约定，房费该退，精神损失也得赔。不是让你哭出来才算受伤，是当你突然发现，连门都锁不住自己的时候，那种发冷的感觉，是真的。
我看广州白云法院判小美那案，法官没要她去开焦虑证明，也没问她有没有失眠诊断书，就认了一条：一个正常人，发现自己被随意进出、信息被乱传，羞辱感和信任崩塌，是社会常识。赔偿从500涨到5000，不是因为案子变大了，是法院看清了——这不是小事，是底线松动。
现在酒店还在用“敲三下没人应就进”当万能理由。可很多房间隔音根本不行，人躺着可能真没听见；有人戴耳机、有人睡沉、有人生病发低烧没力气应门。没录音、没留痕、没复核，全靠保洁一张嘴，这哪是服务流程，是赌运气。
我试过住奈威L公寓，前台推荐“智能清洁”，结果APP点了“拒绝”，第二天门牌上还是挂了清洁牌。问他们，说系统不同步。不同步就该停，而不是让保洁凭感觉猜客人愿不愿意被看。
要真想改，其实不难：APP点拒扫，门牌自动变红灯；门被异常打开，前台手机立刻弹窗；代岗的人必须前台登记、签承诺书；入住协议里加一页《隐私出事怎么办》，写清楚48小时内怎么赔、赔多少、找谁办。不是喊口号，是把规矩钉进流程里。
上次在轻奢酒店梁先生事件后，我特意拍了张自己贴在门上的“请勿打扰”纸条。字歪歪扭扭，胶带还翘着边。但它贴在那里，就该算数。不是装饰，是契约。
酒店卖的不是床，是“放心关上门”的那一刻。
关上门，就该只有你自己。
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